Esta habilidad se refiere a la capacidad de manejar y resolver desacuerdos o situaciones tensas de manera efectiva y constructiva
Las principales características de la Gestión de conflictos son:
- Implica escucha activa y comprensión de diferentes perspectivas
- Requiere comunicación efectiva y asertividad
- Involucra la capacidad de mantener la calma en situaciones estresantes
- Se basa en la búsqueda de soluciones que beneficien a todas las partes
Características y competencias que ya hemos analizado en apartados anteriores.
En el entorno de trabajo y en el mundo empresarial pueden surgir conflictos por diferentes motivos, es por ello que saber gestionar conflictos es importante, entre las ventajas que tiene están:
- Mejora el clima laboral: Ayudando a mantener un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
- Aumenta la productividad: Al resolver problemas rápidamente, se evitan retrasos y pérdidas de eficiencia.
- Fomenta la innovación: El manejo adecuado de diferentes opiniones puede llevar a nuevas ideas y soluciones creativas.
- Retención de talento: Un ambiente donde los conflictos se manejan de forma profesional contribuye a la satisfacción de los empleados, y ello repercute en la continuidad y retención en la empresa de dichos empleados.
Distintos ejemplos de conflictos en la empresa pueden ser:
- Dos departamentos que tienen desacuerdos sobre la asignación de recursos para un proyecto.
- Dos empleados, no se ponen de acuerdo sobre la distribución de tareas en un proyecto importante.
- Conflictos con proveedores sobre los términos de un contrato.
PROBLEMA DE AGENCIA:
La empresa al tener distintos agentes o stakeholders que intervienen en la empresa y que se relacionan con ella debe intentar llegar a acuerdos para que consensuar objetivos donde todos los agentes implicados estén de acuerdo.
El problema de agencia o de conflicto de objetivos o intereses se da porque en la empresa cada grupo de agente puede tener intereses diferentes y que choquen con los objetivos de otros colectivos.
Por ejemplo los trabajadores quieren ganar el mayor salario posible y tener tiempo libre, este objetivo puede chocar con el objetivo de maximización de beneficios o minimización de costes, por lo que trabajadores y empresa deberán llegar a acuerdos.
El la siguiente imagen se pueden los objetivos que persiguen los distintos agentes que intervienen el la empresa:
En el siguiente archivo se tiene una actividad para trabajar la resolución de conflictos:
ECONOMÍA CON INMA 