En la fase de validación del prototipo se busca el feedback o la valoración de los potenciales usuarios para se capaces de pivotar y llegar a una solución definitiva que se pueda llevar al mercado. En esta fase se ha de comprobar que el prototipo se ajusta a las necesidades detectadas de los clientes y que resuelve el problema o reto planteado.
Para validar el prototipo, haremos una matriz de validación del prototipo con el usuario mediante entrevistas en profundidad o focus group.
MATRIZ DE VALIDACIÓN
La matriz de validación es una tabla donde en las filas se indica cada una de las funcionalidades del prototipo que queremos testar con los usuarios y en las columnas se indican cada una de las técnicas que vamos a utilizar para testar el prototipo.
En la siguiente imagen tienes una plantilla de matriz de validación:
Después de validar el prototipo o la solución tendremos que decidir si se va a seguir con el proyecto, si se va a abandonar por no ser viable o no resolver correctamente el problema o si se va a pivotar para adaptar mejor sus funcionalidades a los usuarios.
Pasaremos a ver las principales técnicas de validación:
ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD
Una entrevista en profundidad es una entrevista donde se pretende obtener información cualitativa respecto al prototipo con la idea de validar su funcionamiento y cómo resuelve el problema, así como para ver lo que no funciona y las propuestas de mejoras de los clientes.
Las entrevistas se divide en tres fases clave:
1. Preparación de la entrevista
- Definir objetivos: Identificar qué aspectos del prototipo necesitan validación (usabilidad, funcionalidad, diseño)
- Reclutar participantes: Seleccionar usuarios que representen al público objetivo, usando screener questions para filtrar por experiencia o demografía. Estas preguntas actúan como filtro de calidad en la fase previa a entrevistas en profundidad o tests de usabilidad, asegurando que los insights obtenidos sean representativos y tengan valor. Ejemplos de screener questions se pueden ver en la tabla:
| Categoría | Ejemplo | Finalidad |
|---|---|---|
| Demográficas | «¿Cuál es su rango de edad?» | Segmentar por variables básicas |
| Conductuales | «¿Cuántas veces al mes compra productos orgánicos?» | Validar hábitos reales |
| De exclusión | «¿Participó en un estudio similar en los últimos 3 meses?» | Evitar contaminación de datos |
- Elaborar guía de entrevista:
- Preguntas de calentamiento: «¿Qué te viene a la mente cuando piensas en [producto similar]?»
- Preguntas centrales: Enfocadas en interacción, problemas o necesidades no cubiertas al interactuar con el prototipo y percepción de valor.
- Cierre: «¿Hay algo más que quisieras compartir?».
2. Ejecución de la entrevista
- Técnicas clave:
- Protocolo «think-aloud»: Pedir al usuario verbalizar sus pensamientos mientras usa el prototipo.
- Observación no intrusiva: Registrar lenguaje corporal y puntos de fricción.
- Estructura recomendada:
| Fase | Duración | Objetivo |
|---|---|---|
| Introducción | 5 min | Romper el hielo y explicar el proceso |
| Exploración | 20 min | Interacción con el prototipo + preguntas abiertas |
| Profundización | 15 min | Seguimiento de insights clave |
| Cierre | 5 min | Agradecimiento y preguntas finales |
3. Preguntas estratégicas
Usabilidad:
- «¿Cómo describirías la facilidad para completar [tarea específica]?»
- «¿Qué elementos te resultaron confusos?»
Funcionalidad:
- «¿Alguna función respondió de manera inesperada?»
- «Si pudieras añadir una característica, ¿cuál sería?»
Diseño:
- «¿Qué opinas de la disposición de los menús?»
- «¿Cómo calificarías la estética visual?»
Validación de mercado:
- «¿Prefieres este prototipo frente a [competidor]? ¿Por qué?»
- «¿Recomendarías este producto a otros?»
4. Análisis post-entrevista
- Codificación temática: Identificar patrones como «problemas de navegación» o «funciones destacadas»
- Matriz de priorización: Clasificar feedback por impacto (alto/bajo) y viabilidad de implementación
Ejemplo de insight accionable:
«El 70% de usuarios tuvo dificultades para encontrar el botón de compra, sugiriendo cambios en el color o ubicación»
FOCUS GROUP
El focus group o grupos de discusión funcionan de manera similar a las entrevistas en profundidad. Este proceso combina observación grupal con análisis de percepciones para optimizar diseños antes del lanzamiento.
Para realizar un focus group hay que seleccionar un grupo de máximo 10 personas (entre 6 y 10) que representen al público objetivo, para ello se pueden usar las screening questions de las que hemos hablado anteriormente. Es aconsejable grabar las sesiones para poder visualizarlas después.
La estructura recomendada puede ser la siguiente:
| Etapa | Duración | Actividades |
|---|---|---|
| Introducción | 5-10 min | Presentación del objetivo y normas de participación |
| Interacción con prototipo | 30-40 min | Prueba guiada + observación de uso |
| Debate grupal | 30-45 min | Discusión sobre experiencias y percepciones |
| Cierre | 10 min | Agradecimiento y entrega de incentivos |
El siguiente vídeo de Ted-ed nos explica qué es un focus-group y su utilidad:
En el siguiente vídeo de los simpsoms se ve un ejemplo de focus group, testando en niños el programa de dibujos animados «rasca y pica»
MAPA DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE / CUSTOMER JOURNEY MAP
Un Customer Journey Map (CJM) es una herramienta visual que identifica puntos críticos de interacción entre usuarios y un producto, permitiendo detectar oportunidades de mejora. Se estructura en 5 fases clave:
Un Customer Journey Map (CJM) para validar prototipos es una herramienta visual que identifica puntos críticos de interacción entre usuarios y un producto, permitiendo detectar oportunidades de mejora.
Esta herramienta consiste en dividir la experiencia del usuario en distintas fases, decidiendo con que herramienta se va a validar cada fase y rellenando los siguientes aspectos en cada fase:
- Etapas: Cada una de las fases en las que se ha dividido la experiencia del cliente.
- Touchpoints: Cómo el cliente ha interactuado con la empresa en esta fase
- Emoción: Cómo se ha sentido en la fase del proceso
- Pain Points: Problemas o necesidades no cubiertas con las que se ha encontrado
- Soluciones/Oportunidades: Cómo va a resolver el problema o necesidad no cubierta
En la siguiente imagen tienes un ejemplo del proceso de compra online en una app:
Aquí tienes un vídeo realizado con IA donde se explica esta herramienta:
RETO FINAL
Como reto final debes realizar el mapa de experiencia de dos clientes que usen tu prototipo
ECONOMÍA CON INMA 