4.4. FUNCIÓN DE ORGANIZACIÓN. TIPOS DE COMUNICACIÓN.

Una vez que la empresa ha llevado a cabo la planificación es hora de pasar a la función de organizar.

Se tiene que decidir cómo se van a organizar los distintos recursos de la empresa y sobre todo los recursos humanos, se debe definir lo qué va a realizar cada uno de los trabajadores, la jerarquía o el nivel de mando y responsabilidad, así como la forma de comunicarse dentro de la empresa:

Por lo que podemos definir la función de organización como la función encargada de diseñar la estructura formal de la empresa, en la que quedan definidas todas las tareas que se van a realizar, así como la responsabilidad, autoridad y la forma de comunicarse.

Una vez visto los tres aspectos fundamentales vamos a pararnos detenidamente en cada uno de ellos:

  • Jerarquía de la empresa:
    • ¿Quién tiene autoridad sobre quién?
    • ¿Quién se encarga de cada tarea o grupos de tareas o funciones?
  • Funciones de cada trabajador de la empresa:
    • Deben ser claras y concisas.
    • Cada trabajador tiene que saber qué es lo que se espera de él y que tiene que hacer.
  • Comunicación:
    • Tanto interna como externa.
    • Hay que definir cómo van a ser los canales de comunicación.

Una vez definido qué se entiende por organización vamos a centrarnos en la comunicación que la vamos a dividir en dos tipos: Interna y externa.

  • Comunicación interna: Define las comunicaciones que se dan dentro de la empresa, hablamos de dos tipos, vertical y horizontal.
  • Comunicación externa: Define cómo deben las comunicaciones con el exterior de la empresa, con clientes, proveedores, organismos públicos, etc.

Dentro de la comunicación interna podemos distinguir:

  • Comunicación vertical: Comunicación entre miembros con distinto nivel en la jerarquía de la empresa, pudiendo ser:
    • Descendente: Va de arriba a abajo, suelen ser ordenes de superiores a subordinados.

    • Ascendente: Va de abajo a arriba, suelen ser sugerencias, quejas,… de subordinados a superiores.
  • Comunicación horizontal: Comunicación que se da entre miembros en el mismo nivel jerárquico, por ejemplo entre jefes de departamentos.

Es muy importante definir claramente cómo van a ser los canales de comunicación y todos los miembros de la empresa los tiene que conocer.

Si quieres ver si lo has entendido puedes realizar el siguiente edpuzzle del apartado: