La comunicación en la empresa es el proceso mediante el cual se transmite y se comparte información entre los distintos miembros de la organización —y entre esta y su entorno— con el fin de coordinar actividades, tomar decisiones, motivar, resolver problemas y alcanzar los objetivos comunes.
La comunicación es Bidireccional, es decir implica emisión y recepción de mensajes. Requiere claridad, coherencia y retroalimentación (feedback). Pudiendo ser formal o informal, verbal o no verbal, y hoy día también digital como veremos más adelante. (correos, intranet, plataformas colaborativas, redes sociales corporativas…).
Una comunicación eficaz mejora la coordinación, la motivación, la imagen corporativa y el clima laboral, y es una herramienta clave del liderazgo y la dirección empresarial.
TIPOS DE COMUNICACIÓN
la comunicación en la empresa se va a dividir en dos tipos: Interna y externa.
COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA
COMUNICACIÓN INTERNA
Define las comunicaciones que se dan dentro de la empresa, entre sus distintos niveles jerárquicos, departamentos y personas trabajadoras. Pretende:
- Favorecer la coordinación de tareas y el trabajo en equipo.
- Transmitir objetivos, decisiones y resultados.
- Mejorar la motivación, la implicación y el sentido de pertenencia.
Canales más habituales:
- Reuniones presenciales o virtuales entre directivos y personal.
- Intranet corporativa: portal interno con noticias, documentos, calendarios o avisos.
- Correos electrónicos o boletines internos.
- Chats corporativos o mensajería instantánea (Teams, Slack, Google Chat).
- Tablones digitales o físicos de anuncios.
MODALIDADES DE COMUNICACIÓN INTERNA
Dentro de la comunicación interna podemos distinguir:
Comunicación vertical: Comunicación entre miembros con distinto nivel en la jerarquía de la empresa, pudiendo ser:
- Descendente: Va de arriba a abajo, suelen ser ordenes de superiores a subordinados.
- Ascendente: Va de abajo a arriba, suelen ser sugerencias, quejas,… de subordinados a superiores.
Comunicación horizontal: Comunicación que se da entre miembros en el mismo nivel jerárquico, por ejemplo entre jefes de departamentos.
Comunicación diagonal: Comunicación que se da entre miembros de distintos departamentos y niveles jerárquicos; agiliza la coordinación transversal.
COMUNICACIÓN EXTERNA
Es la que la empresa mantiene con su entorno externo: clientes, proveedores, medios de comunicación, instituciones, comunidad local y sociedad en general.
Objetivos principales:
- Crear y mantener una buena imagen de marca.
- Informar sobre productos, servicios o novedades.
- Gestionar relaciones con medios y agentes externos.
- Escuchar y responder a las demandas del público.
Canales más comunes:
- Página web corporativa y blogs.
- Redes sociales (Instagram, LinkedIn, X, TikTok, etc.).
- Notas y ruedas de prensa.
- Email marketing o newsletters.
- Eventos, ferias, patrocinios o campañas publicitarias.
COMUNICACIÓN FORMAL E INFORMAL
COMUNICACIÓN FORMAL
Sigue los canales oficiales y jerárquicos establecidos por la empresa. Se documenta y es verificable. Por ejemplo, instrucciones por correo oficial o informes internos.
COMUNICACIÓN INFORMAL
Surge de manera espontánea entre miembros de la empresa, fuera de los canales oficiales. Por ejemplo, Conversaciones en pasillos o grupos de WhatsApp entre compañeros.
Ambas son necesarias: la formal asegura orden y coherencia; la informal favorece la confianza y el flujo natural de información.
COMUNICACIÓN FORMAL E INFORMAL
COMUNICACIÓN SINCRÓNICA
Se produce en tiempo real, con interacción inmediata entre emisor y receptor. Favorece la inmediatez, la toma rápida de decisiones y la colaboración. Por ejemplo, Reuniones presenciales o virtuales, videollamadas, llamadas telefónicas, chat en vivo.
COMUNICACIÓN ASINCRÓNICA
No requiere coincidencia temporal entre emisor y receptor. Correos electrónicos, foros internos, tablones, aplicaciones con mensajes diferidos. Por ejemplo, Permite reflexionar antes de responder y organiza mejor la información.
RECURSOS DIGITALES
En la actualidad, la transformación digital ha cambiado profundamente la forma en que las empresas se comunican tanto interna como externamente.
Las herramientas digitales permiten una comunicación más rápida, colaborativa, accesible y eficiente, favoreciendo el teletrabajo, la coordinación de equipos internacionales y la toma de decisiones en tiempo real.
Además, Los recursos digitales:
- Rompen las barreras geográficas y temporales.
- Favorecen la transparencia y la retroalimentación.
- Facilitan la gestión documental y la trazabilidad de la información.
- Contribuyen al liderazgo colaborativo, más horizontal y participativo.
- Impulsan la sostenibilidad, al reducir papel, desplazamientos y tiempos improductivos.
Podemos clasificar los principales recursos digitales en cuatro grandes grupos:
Plataformas colaborativas
Son entornos digitales que permiten que los equipos trabajen conjuntamente, compartan documentos, planifiquen tareas y se comuniquen sin necesidad de coincidir físicamente.
- Microsoft Teams: integra chat, videollamadas, gestión de archivos, tareas y canales temáticos. Ideal para coordinar proyectos y clases online.
- Google Workspace (antiguo G Suite): combina Gmail, Drive, Docs, Calendar y Meet para gestionar toda la comunicación y documentación desde la nube.
- Slack: organiza conversaciones por canales, integra aplicaciones (Trello, Asana, Google Drive) y permite bots de automatización.
Ventajas: Favorecen el trabajo en equipo, reducen el uso del correo electrónico, mejoran la productividad y almacenan todo en un entorno seguro y accesible desde cualquier dispositivo.
Herramientas de videoconferencia
Permiten mantener reuniones sincrónicas en tiempo real, con interacción visual y auditiva entre personas que pueden estar en lugares distintos.
Ejemplos:
- Zoom, Google Meet, Microsoft Teams o Skype son las más utilizadas por empresas y centros educativos.
- Permiten grabar reuniones, compartir pantalla, usar pizarras digitales y crear salas de trabajo en grupo.
Ventajas:
Reducen costes de desplazamiento, facilitan la formación y fomentan la comunicación visual, clave para el liderazgo y la coordinación remota.
Sistemas empresariales integrados
Son herramientas tecnológicas más complejas, orientadas a la gestión global de la información de la empresa.
- CRM (Customer Relationship Management):
Software que gestiona las relaciones con los clientes.
Permite registrar contactos, historial de compras, preferencias y grado de satisfacción.
📌 Ejemplos: Salesforce, HubSpot, Zoho CRM.
➕ Ventajas: mejora la fidelización del cliente, personaliza ofertas y facilita el seguimiento comercial. - ERP (Enterprise Resource Planning):
Integra toda la información de los distintos departamentos (producción, compras, contabilidad, RR. HH., inventarios).
📌 Ejemplos: SAP, Odoo, Oracle, Microsoft Dynamics.
➕ Ventajas: evita duplicidades, mejora el control financiero y optimiza la toma de decisiones estratégicas.
Canales digitales externos y Redes Sociales
Son las herramientas de comunicación hacia el exterior, esenciales para la imagen de marca, la atención al cliente y la proyección corporativa.
Principales recursos:
- Página web corporativa: carta de presentación oficial de la empresa. Permite ofrecer información, productos o servicios, contacto y contenidos.
- Redes sociales corporativas: (LinkedIn, Instagram, Facebook, X, TikTok). Fomentan la visibilidad, la cercanía con el público y el marketing relacional.
- Email marketing y newsletters: permiten enviar campañas o boletines a clientes de forma personalizada.
- Blogs y podcasts corporativos: difunden conocimiento, valores e innovación, posicionando a la empresa como referente del sector.
Ventajas:
Fortalecen la reputación digital, permiten medir el impacto con analíticas (engagement, clics, conversiones) y crean comunidad alrededor de la marca.
La siguiente imagen resume el apartado:
El siguiente vídeo resume el appartado:
En el siguiente pdf puedes encontrar preguntas competenciales tipo PAU sobre el contenido del apartado:
ECONOMÍA CON INMA 