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Los conflictos son normales en cualquier organización. Bien gestionados, pueden mejorar las ideas y la relación del equipo.
Tipos y causas
Pueden ser interpersonales, entre grupos o entre la organización y sus trabajadores. Sus causas: intereses opuestos, recursos escasos, falta de comunicación, valores distintos o roles poco claros.
Estilos de afrontamiento
Según Thomas-Kilmann: competir, evitar, acomodarse, transigir (ceder ambos) y colaborar, que busca una solución en la que todos ganan.
Métodos de resolución
- Negociación: las partes buscan un acuerdo directamente.
- Mediación: un tercero neutral ayuda a que lleguen a un acuerdo.
- Arbitraje: un tercero decide y su decisión es obligatoria.
Herramientas útiles: escucha activa, mensajes en primera persona y comunicación asertiva.
💡 Idea clave: Colaborar y negociar con asertividad suele dar mejores resultados que competir o evitar el conflicto.
🎯 Aplícalo a tu proyecto: Plantea un conflicto que haya surgido en tu equipo y resuélvelo con una negociación ganar-ganar.
🧠 ¿Lo has entendido? Responde y comprueba:
¿Qué diferencia hay entre mediación y arbitraje?
En la mediación el tercero solo ayuda; en el arbitraje decide y su decisión es obligatoria.
¿Qué estilo busca que todas las partes ganen?
La colaboración.
📍 Situación: Dos socios discrepan: uno quiere reinvertir todos los beneficios en una segunda tienda y el otro quiere repartirlos porque necesita ingresos.
Qué tienes que hacer:
- Por parejas, representad el conflicto con el estilo competitivo y después con el colaborativo.
- Identificad los intereses reales de cada parte (no solo sus posturas).
- Buscad una solución en la que ambos ganen.
- Redactad el protocolo de resolución de conflictos de vuestro proyecto.
📦 Entrega: Acuerdo final del role-play y protocolo de resolución de conflictos (media página).
▶ Vídeo del apartado: próximamente. Mientras tanto, repasa con la infografía.
🔗 Amplía en Economía con Inma: 3.7 Resolución de conflictos
