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La parte derecha del Canva o Lienzo de modelo de negocio, representa la parte comercial de la empresa. Esta está compuesta por, los segmentos de clientes, (apartado 5.3.), los canales de distribución (apartado 5.10), las relaciones con los clientes y la forma de generar ingresos por parte de la empresa.
SEGMENTOS DE CLIENTES
Empezaremos, analizando a nuestros clientes y dentro de ellos, cada segmento de clientes claramente diferenciado, debiendo hacer una canvas para cada segmento:
- ¿Quiénes son tus clientes?
- ¿Cuáles son sus características?
- ¿hay segmentos de clientes claramente diferenciados?
- ¿Los segmentos de clientes se relacionan entre sí?
CANALES
Pasaremos a analizar los canales, es decir cómo vamos a hacer llegar nuestro producto o servicio al cliente:
- ¿Cómo vas a hacer llegar tu propuesta de valor a cada cliente?
- El canal de distribución es una parte muy importante de la experiencia del cliente:
- Venta física
- venta directa
- Canal intensivo, selectivo o inclusivo
- Franquicias
- tiendas propias…
- Venta online
- Market place
- Página web propia
- aplicación móvil (app)…
RELACIÓN CON CLIENTES
Después, se analizará la relación con el cliente, es decir cómo nos va a encontrar el cliente y cuál va a ser la relación de la empresa con el cliente, antes, durante y después de la compra
- ¿Qué relación tendrás con los clientes?
- ¿Qué va a inspirar tu marca en los clientes?
- ¿Cómo te vas a dar a conocer?
- ¿Cómo va a poder el cliente contactar con la empresa?
- ¿Cuál va a ser el seguimiento de los clientes?
FUENTES DE INGRESOS
Por el lado derecho del lienzo o por el lado comercial nos queda por analizar todas las fuentes de ingresos que esperamos tener, así de todas las formas para cobrar esos ingresos:
- ¿Cómo vas a generar ingresos aparte de la venta?
- Ejemplos:
- Suscripción / afiliación
- Freemium
- Mantenimiento
- Envases
- Publicidad…
- ¿Cómo vas a cobrar a los clientes?
- Contado
- Tarjeta
- Móvil
- Bizum
- Transferencia
- Contrareembolso…
💡 Idea clave: La parte derecha del Canvas representa la parte comercial: segmentos de clientes, canales, relación con los clientes y fuentes de ingresos.
🎯 Para la PAU: Pregunta de PAU: identifica en un texto al menos tres bloques del Canvas y justifícalos con datos del enunciado.
🧠 ¿Lo has entendido? Responde y comprueba:
«Venta exclusivamente por su página web». ¿Qué bloque del Canvas es?
Canales.
¿Qué es el modelo freemium?
Una versión gratuita básica y otra de pago con más funciones.
En el siguiente pdf tienes un caso práctico para trabajar la parte comercial del CANVA de una empresa:
